M-Lab

家电售后增值服务方案

课题描述

企划方案:家电服务工程师运营模式(方案)等。

具体指标

1、家电服务工程师用户资源派工策略

2、家电服务工程师赋能

3、用户评价或服务工程师评价办法

4、提升用户体验的方法或模式

5、等等

课题背景

互联网&物联网时代,体验为王,谁能做到最佳用户体验,谁就能在市场上占据一席之地;同时,用户的体验需求是千差万别的,作为家电服务工程师是零距离和用户衔接的触点,如何通过运营让终端家电服务工程师为每一位用户提供个性化的服务方案,最终达到用户体验好,服务工程师收入高,海尔口碑好的多方共赢呢?对于这个事情,如果你是一位企划经理,针对以上问题,你会怎么设计一套运营方案呢?

海尔家电 需求方